北京北方华德尼奥普兰客车股份有限公司：

为了做好贵公司车辆销售出厂后的售后服务工作，现就贵公司车辆装配我方产品后的保修与服务承诺如下：

一、     免费提供足够的所供产品使用保养说明书（供贵方维修人员和服务站使用，不少于50套），具体见附件一；并免费提供专用维修保养工具    套（目录见附件二）；

二、     提供盖有公章的书面产品保修规范（见附件三）。保修规范中包含了主要零部件的保修期限和规范，没有特殊提到的零部件按贵方整车保修期限执行。

三、     我方会将整车保修期内的产品故障率控制在     %下以，对贵方售后服务部提出的用户不满意项目在一周内给出书面改进措施并着手实施；

四、     到目前为止，我方在全国建有    个运行有效的服务网点，具体见附件四；

五、     如有要求，我方可以将合适的贵方服务站建为我方服务站（如果与我方服务站冲突时，仅限于修理贵方产品）；

六、     我方承诺，在我公司或服务网点的零件库中随时备有常用备件；备件供应周期与车辆使用周期同步；我方网点不能覆盖贵方用户区域时，只要贵方规范管理，我方愿意提供不少于年供货数量3%且高于故障率5%的常用备件给贵方售后服务库作为保修周转使用。

七、     免费提供书面零件目录及其电子版一套（附件五）；同时郑重承诺给贵方的维修零件价格比市场零售价优惠     %；

八、     我方对保修服务的承诺如下：

1、接到故障电话或传真后，15分钟内与用户联系并着手解决，故障零件在4小时内发出；同时将信息反馈给贵方售后服务保修室；

2、对影响车辆行驶的故障，马上派人前往解决；

3、如遇零件更换方法简单时，承诺将新零件或替代品寄给用户更换后再让用户将坏件寄回，并主动承担发生的工时费或运费；

4、如果请贵方派人解决，我方则负责按约定支付费用，费用原则上凭书面单据单独结算，如遇我方拖沓，可以从我方的质量保证金或贵方应付账款中扣除；

1）  往返路费：按实际发生；

2）  住宿费：120～180元/天/标间*约定间数（上海、深圳等发达地区取上限）；

3） 出差补助：40～80元/天*人*约定的人数（上海、深圳等发达地区取上限）；

4） 工时费：按实际或约定；

5）    运费：按实际发生；

九、     我方目前的保修与服务联系方法如下，如有改动将及时通知。

1、    24小时服务热线：                             ；

2、    总部具体业务负责人：           ；电话          ；

    手机              ；

3、    服务总负责人：                 ；电话          ；

4、    服务监督电话：                 ；

十、     如果不能有效履行以上承诺，每发生一次愿接受处罚   元；

十一、如果贵方对以上承诺或附件中的条款有异议的话，可以协商解决。

附：附件一～五

    （供应商签字盖章）

年     月     日

注：

1、 本承诺书是针对比较复杂部件的服务内容草拟的范本，希望供应商基本

    遵照本范本的项目进行承诺；

2、 对于结构简单或功能简单零部件的供应商，对不涉及的项目可以写

   “无”或根据实际情况作出承诺。